Esto NO es el contenido del documento (eso es privado y va dentro del PDF). Describe cómo se originó esta solicitud: por qué medio se atendió (en persona, llamada, chat o correo), si es cliente nuevo o recurrente, cómo se verificó la identidad (cédula física o por foto/pantalla) y quién atendió. El consintiente lo verá en el portal y quedará sellado en la evidencia del documento.